환불 정책
결제 후 청약 철회 · 환불 가능 여부 · 신청 방법을 안내합니다.
1. 청약 철회 가능 기간
회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 결제일로부터 7일 이내에 청약 철회를 신청할 수 있습니다. 단, 본 서비스는 디지털콘텐츠에 해당하므로 7일 이내라도 이용을 개시한 경우에는 청약 철회가 제한됩니다.
이용 개시의 정의
본 정책에서 “이용 개시”란 결제 후 회원에게 부여된 크레딧이 1회라도 차감된 시점을 의미합니다. 결제만 완료하고 분석 액션을 한 번도 수행하지 않은 경우는 이용 개시 전으로 봅니다.
2. 환불 가능 사유
다음 요건을 모두 충족하는 경우에 한해 전액 환불이 가능합니다.
- 결제일로부터 7일 이내일 것
- 이용 개시 전일 것 (크레딧이 차감되지 않았을 것)
또한 동일 회원이 동일 플랜에 대해 중복 결제한 사실이 확인된 경우, 중복분에 대해 전액 환불합니다.
3. 환불 불가 사유
다음에 해당하는 경우 회사는 환불을 거절할 수 있으며, 사유를 회원에게 통지합니다.
- 이용을 개시한 경우 (크레딧이 1회라도 차감된 경우)
- 결제일로부터 7일이 경과한 경우
- 이용약관 제8조(회원의 의무 및 금지 행위) 또는 관계 법령을 위반한 사실이 확인된 경우
- 결제 수단의 도용 · 부정 사용 등이 확인된 경우
- 본 정책 또는 관계 법령상 환불이 불가능한 경우
7일이 경과한 시점에서 자동 갱신을 해지하면 다음 결제일까지 기존 플랜의 혜택이 유지된 후 자동 종료되며, 별도의 환불은 발생하지 않습니다. 자동 갱신 해지는 내 정보 > 결제 내역에서 진행할 수 있습니다.
4. 환불 신청 방법
환불 신청은 문의하기 페이지에 다음 정보를 포함해 남겨주시면 담당자가 확인 후 처리합니다.
- 결제 일자 및 결제 수단
- 주문 ID 또는 결제 내역에서 식별 가능한 정보
- 환불 사유
접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 검토 후 환불 절차를 진행하며, 승인된 환불은 회원이 결제한 동일 수단으로 매입 취소 형태로 처리됩니다. 결제 수단 · 금융기관 사정에 따라 실제 입금까지 최대 10영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.
5. 회사 귀책 사유
약정한 서비스와 다르거나 제대로 제공되지 않은 경우, 회원은 제공일로 부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약 철회를 신청할 수 있습니다.
유료 회원의 이용 불능 시간이 24시간을 초과하는 서비스 장애가 발생한 경우, 회사는 그 시간에 비례한 이용 기간 연장 또는 환불 등 합리적인 보상을 실시합니다(이용약관 제7조).
6. 분쟁 해결
환불 또는 결제 관련 분쟁이 발생한 경우 우선 문의하기로 연락 주시기 바랍니다. 회사와의 협의로 해결되지 않는 경우 콘텐츠분쟁조정위원회 또는 한국소비자원을 통해 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
부칙
본 환불 정책은 2026년 5월 15일부터 시행합니다.
본 정책은 회원의 이해를 돕기 위해 이용약관 제11조의 내용을 정리한 안내 문서입니다. 본 정책의 내용과 이용약관 제11조의 내용이 다를 경우 이용약관이 우선 적용됩니다.
개정 이력
- v1.1 — 2026.05.15 시행 (정책 단순화: 이용 개시 정의 명시 + 일할 계산 환불 폐지 + 환불 신청 채널을 문의하기로 일원화)
- v1.0 — 2026.05.15 시행 (최초 공개)